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【崗位職責】
1、?根據預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及推銷(xiāo)給溫德姆酒店集團非會(huì )員，吸引新會(huì )員的加入。
2 、?熱情友好的問(wèn)候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應及有效的滿(mǎn)足。準確提供各種信息如：酒店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及促銷(xiāo)計劃等。
3、?對自己權限范圍內不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應部門(mén)和人員予以解決。
4、?禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當的應客人要求處理各種郵件及轉交物品等。
5、?沉著(zhù)冷靜的應對和處理各類(lèi)客人投訴。
【崗位要求】
1、有一定的英語(yǔ)基礎；
2、五官端正，形象良好；
3、普通話(huà)標準，語(yǔ)言溝通能力良好；
4、熟悉Opera系統有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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